“怎麼個(gè)情況啊？好像還真的有些亂。”
走出電梯後，劉半夏說道。
“兩撥患者家屬杠上了，我們先給隔開了，不過火氣都很大。”齊文濤說道。
“因?yàn)樯栋。坎粫?huì)又是因?yàn)橛胁尻?duì)的吧？”陳學(xué)海問道。
“可不就是嗎，這麼一鬧耽誤的就不是一個(gè)兩個(gè)了。”齊文濤說道。
劉半夏和陳學(xué)海互相看了一眼，也是很無奈。
插隊(duì)這個(gè)事情，不管在生活的哪個(gè)場(chǎng)所，都是不被人所喜歡的。
就像劉半夏他們聊天的時(shí)候提起的那個(gè)去銀行有VIP卡的權(quán)限，有時(shí)候也真的不好意思就從普通窗口插隊(duì)去辦。
這不是插隊(duì)嗎？
這是正正經(jīng)經(jīng)、明明白白、徹徹底底的插隊(duì)啊，可是銀行卻把這個(gè)當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng)。
你要服務(wù)你的VIP客戶，你就給單獨(dú)開放個(gè)VIP窗口就完了唄。
你還可以再開個(gè)VIP中P，讓VIP中的人去競(jìng)爭(zhēng)，你跟普通老百姓爭(zhēng)個(gè)啥？
而在醫(yī)院中呢，對(duì)於插隊(duì)這個(gè)事情，也是絕對(duì)零容忍的。
哪怕劉半夏這個(gè)副主任，他的親戚朋友過來了，也隻能是正常的排隊(duì)。
頂多是在掛號(hào)方麵有一些優(yōu)先權(quán)，但是也未必能夠掛到第一個(gè)。
因?yàn)閬磲t(yī)院做檢查的，沒有一個(gè)人是心情好的。
都是因?yàn)橛胁〔艜?huì)來這裏啊，那個(gè)心情能好得了？
現(xiàn)如今就診的患者還這麼多，本來排隊(duì)就有火。再有人插隊(duì)的話，就等著幹仗吧。
“你們雙方都先冷靜一下，要不然這是會(huì)耽誤到別的患者就診的。”
被人群圍攏的王超喊道。
“耽誤就耽誤吧，反正我是堅(jiān)決不能讓別人插隊(duì)。憑啥啊？都在排隊(duì)，他憑啥插隊(duì)？”
“就是，要是都插隊(duì)的話，還叫號(hào)幹啥。”
“你們醫(yī)院也是，剛剛還有四個(gè)醫(yī)生在這裏看病，咋還跑一個(gè)啊。”
……
邊上的人們亂哄哄的喊了起來。
劉半夏在王超的肩膀上拍了拍，“大家靜一靜啊，我是急救中心的副主任，目前急診外科的接診，也都是我?guī)У娜嗽谪?fù)責(zé)。”
“讓我先了解一下情況，等情況了解清楚了，我肯定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答複。大家能不能給我兩分鍾的時(shí)間？”
副主任的名頭還是能壓一壓人的，而且人們也知道像現(xiàn)在這麼鬧，恐怕上午能排上的號(hào)，也得趕到下午或是晚上去。
“怎麼個(gè)情況？”劉半夏問道。
“上午負(fù)責(zé)接診的是許一諾、黃波、蘇文豪，劉依清又一臺(tái)手術(shù)，不過排得晚，就過來幫忙。”王超說道。
“到時(shí)間了，劉依清去準(zhǔn)備了，這邊接診的速度就變慢了。然後這位大哥就有些著急，把他的父親趁著間隙直接推進(jìn)了黃波的診室，後邊的患者就不幹了。”
劉半夏點(diǎn)了點(diǎn)頭，“我搞清楚了，現(xiàn)在我給大家解釋一下我們急救中心的接診原則啊。正常的情況是有三個(gè)外科診室接診，如果別人沒有手術(shù)安排，也想多幹點(diǎn)活，會(huì)過來幫忙。”
“所以我們的醫(yī)生，並不是半路上偷摸跑掉了。而是她的義務(wù)工作時(shí)間結(jié)束，也得管躺在手術(shù)臺(tái)上的患者啊，這個(gè)我覺得大家夥都能理解。”
“至於說這位患者插隊(duì)的情況呢，在原則上我們也是不允許的。因?yàn)榇蠹意芬捕己苤保枷肟煨┛床 ！?br />
“但是咱們還是得問一下，萬一要是有咱們可以理解的特別情況呢？到時(shí)候咱們?cè)僮鰶Q定好不好？”
說完之後，劉半夏就看向了那位插隊(duì)的患者家屬。
“我……，我也是太著急了。我爸摔倒磕破了頭，流血了。”患者家屬說道。
“其實(shí)要都是好好說，我也不會(huì)說啥。說話嘴裏都不幹淨(jìng)，我爸頭上的口子不小呢，出不少血。”
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“這麼個(gè)情況啊，也沒啥。要是有頭暈、嘔吐的反應(yīng)，你肯定也早說出來了。”劉半夏點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“那咱們就規(guī)規(guī)矩矩的排隊(duì)，我這邊也再開一個(gè)診室，把咱們耽誤的時(shí)間再給搶迴來。好了，大家都到座位上等著吧。”
也不是多了不得的事情，其實(shí)更多的人都是在看熱鬧。
劉半夏也算是給了這位患者家屬一個(gè)臺(tái)階，還會(huì)多開一個(gè)診室，這就算是都照顧到了。
這個(gè)新開的診室，就讓王超先負(fù)責(zé)吧。
他配合齊文濤在外邊，應(yīng)付一些突發(fā)的情況。
“最近插隊(duì)的情況多嗎？”劉半夏問道。
“還可以吧，三五天的能夠遇到一次。不過都沒有像這次鬧得這麼大，都是話趕話吧，就弄出了火氣。”齊文濤說道。
“那你說咱們這邊開三個(gè)診室接診，是不是有些少呢？”劉半夏又接著問道。
“也不算少了吧？畢竟咱們這裏還有流動(dòng)作業(yè)的呢。”齊文濤說道。
“咱們開三個(gè)診室，就代表著底線是三個(gè)，很多時(shí)候都是四個(gè)或是五個(gè)。就得看他們幾個(gè)忙成啥樣了，不是很忙的時(shí)候四個(gè)的幾率還是比較高的。”
“這就已經(jīng)很可以了，畢竟咱們這裏是急診。隻不過有些患者也是從住院部那邊拐過來的，也得接診。”
“所以現(xiàn)在這個(gè)情況啊，也是有些複雜。最關(guān)鍵的還是患者的就診量太多，然後有些患者的心態(tài)也有些崩吧。”
“即便是這樣，咱們也得引起足夠的重視啊。老陳，你說呢？”劉半夏問道。
陳學(xué)海點(diǎn)了點(diǎn)頭，“我個(gè)人來講，其實(shí)也是很討厭排隊(duì)插隊(duì)的人。有些人總是能夠給自己的插隊(duì)找到各種理所當(dāng)然的借口，然後把過錯(cuò)歸咎到別人的身上。”
“就像今天這個(gè)情況，你插隊(duì)本來就是不對(duì)的，你過錯(cuò)在先，你就不能怪別人說話不客氣。”
“哎……，情況是這麼個(gè)情況，但是咱們也不好過多的責(zé)怪患者的家屬不是。”劉半夏歎了口氣。
“現(xiàn)在就開動(dòng)大腦想一想，看看還能不能再優(yōu)化一下。咱們的目的本來就是為了建設(shè)成有人情味的醫(yī)院，能不能讓大家夥都滿意呢？”
陳學(xué)海笑著看了他一眼，“你就別異想天開了。不管什麼樣的規(guī)定和流程，但凡有人破壞了正常的秩序，都會(huì)引來矛盾。”
“所以啊，這個(gè)事情你就別想了，還是按照咱們的規(guī)矩來吧。齊總在這邊巡視，也不是幹呆著啊。”
“哎……，這個(gè)活啊，越幹越糟心呢。”劉半夏說道。
急救中心的情況比較特殊，特殊在有很多從住院部那邊轉(zhuǎn)道而來的患者。
這些患者正常的標(biāo)準(zhǔn)是看門診就行，因?yàn)樗麄兓旧隙际悄堋暗鹊闷稹钡摹?br />
可是在急救中心這邊呢，因?yàn)樗麄兊募尤耄蜁?huì)影響一些外科創(chuàng)傷患者的接診。
所以這一部分人在等待就醫(yī)的過程中，心中的那團(tuán)火也會(huì)燒得更旺一些。
如果是一個(gè)帶急診科的綜合性醫(yī)院，是門診和急診並行的。所以該掛哪個(gè)科室，你就掛哪個(gè)科室。
現(xiàn)在急救中心的名氣有些大，直接就把住院部的門診患者給吸引過來，也是造成這個(gè)情況的主要原因。
但是患者來了，你不能往外推。你告訴患者你的情況不嚴(yán)重，去住院部那邊接著掛去，那是真的要幹仗啊。
這個(gè)問題解決不了，也沒法解決。
隨著急救中心的就診人數(shù)增加，你就算是再開個(gè)七八個(gè)診室，也解決不了排隊(duì)的問題。
唯一能夠解決的辦法，就是靠患者和家屬的自律。
而在很多時(shí)候，這也是奢望。
“人生啊，總是有許多的無奈。”劉半夏感慨了一句。
“差不多就行了，哪有那麼多的無奈啊。又不是天天這樣，趕著來吧。”陳學(xué)海笑著說道。
“反正齊總就多受累些日子吧，熬過去，有他們頂上來以後就輕鬆一些了。”劉半夏說道。
“其實(shí)也沒啥，真正達(dá)到創(chuàng)傷急救標(biāo)準(zhǔn)的，差不多也都是打120，然後送診。”齊文濤說道。
“目前來講，咱們這邊隻要不是遇到了大型的事故，基本上到下午三點(diǎn)以前，就能夠忙利索了。”
“而且就算是有一些矛盾了，咱們的醫(yī)護(hù)人員上去壓兩句，也就完事了。今天這個(gè)屬於特殊情況吧，插隊(duì)的那個(gè)開始的時(shí)候也是有些豪橫。”
“隻不過後來看引起了公憤，他也就不敢多吱聲了。但是麵子上總歸是有些過不去吧，就僵在哪裏了。”
“衝動(dòng)是魔鬼唄，很多時(shí)候矛盾都是這麼引發(fā)的。”陳學(xué)海說道。
“哪有那麼多佛係的人，來到咱們這裏，就更不用指望了。行了，沒啥事我也迴去幹活了。”
“你上去吧，我在這裏跟齊總盯一會(huì)兒。”劉半夏點(diǎn)了點(diǎn)頭。
也就是一個(gè)小狀況，用不著把兩個(gè)副主任也都拴在這裏。
其實(shí)患者家屬之間的爭(zhēng)吵，或者是患者家屬跟醫(yī)護(hù)人員的爭(zhēng)吵在醫(yī)院裏也是時(shí)有發(fā)生。
畢竟醫(yī)院的流程是掛號(hào)、就診、開檢查、交費(fèi)，需要來迴的跑，沒有辦法實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
跑啊跑的，患者火氣也上來了。一兩句話沒聽清，難免音量也會(huì)提高一些。
其實(shí)這真的是再正常不過的情況了。
接診醉酒患者的時(shí)候，動(dòng)手的也有呢。喝醉了以後，都跟劉半夏一樣，覺得自己能上天呢。
1643 插隊(duì)也是個(gè)問題啊