服務承諾重千斤 健康關懷暖人心


    生命如同一條蜿蜒曲折的河流，有時寧靜安詳，有時波濤洶湧。三十而立，恰是風華正茂，一場疾病打破她了平靜的生活


    2024年8月，合眾吉分金卡客戶z女士單位體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫物，分級較高，後至吉林大學第三醫(yī)院進一步檢查，確診為甲狀腺惡性腫瘤，需進行手術治療。z女士身體一向健康，這從天而降的消息令她很慌張。焦慮之際，z女士想到了她10年前曾在合眾人壽購買了50萬保額的防癌險，抱著試試看的態(tài)度撥打了合眾吉分的報案電話進行諮詢。理賠人員詳細詢問了z女士的病情，告知其理賠所需資料，病理要求注意事項等等。通話中得知z女士不是本地人，母親聞訊千裏迢迢從外省趕來陪伴女兒手術，z女士怕母親擔心，一直勸慰母親小手術別在意。


    理賠人員默默記下了z女士的手術日期，一邊安慰落淚的母親，一邊充當家屬協(xié)助辦理送病理取單據等事宜。手術結束，當病床上的z女士看到還在忙碌的理賠員時，因剛手術完畢無法發(fā)聲說話，但眼裏已噙滿了感動的淚水，首先，相關工作人員將早已精心準備妥當的理賠材料逐一整理清晰，並按照規(guī)定的流程和步驟準確無誤地上傳至自助理賠係統(tǒng)當中。值得一提的是，此次賠付的保額已經成功達到了需要向再保險公司申報的標準和要求。然而，令人欣喜的是，我們專業(yè)且高效的理賠人員在此之前就已經提前做好了充分的準備工作，他們迅速而精準地將案件前置上報並完成了嚴格的審核程序，這一舉措極大程度地縮減了整個理賠申請的處理時間和周期。


    經過進一步的詳細調查和核實，發(fā)現(xiàn)此次出險所涉及的疾病完全符合保險合同中所明確規(guī)定的責任範圍。於是，理賠人員始終保持高度的專注和責任心，對該案件進行了持續(xù)不斷的跟蹤與推進。最終，一切進展得十分順利，所有環(huán)節(jié)都得以圓滿完成，實現(xiàn)了快速結案。就在當日，整整 50 萬元的理賠款項便如時如數地支付到了客戶指定的賬戶之中，為客戶解決了燃眉之急，也讓其感受到了保險保障的強大力量和溫暖關懷。！


    為持續(xù)深化“合眾保險，理賠不難”的服務承諾，作為我司vip金卡客戶的z女士，在康複期內可享受“理賠後持續(xù)健康關懷服務”也是合眾人壽“和你在一起”客戶服務體係項目之一。公司將安排專業(yè)醫(yī)師根據客戶病情出具“專屬一對一健康指導書”，並根據指導書內容提供累計多次的遠程和上門康護指導服務。在分公司理賠人員後續(xù)的迴訪中了解到，給z女士提供健康指導的是中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院的醫(yī)生，結合z女士的病曆資料出具了屬於她的個性化專屬一對一健康指導書，包括康複計劃執(zhí)行方案，康護項目執(zhí)行表、科普知識、用藥指導、飲食建議等內容。與此同時，醫(yī)生通過電話為z女士逐一解讀該指導書的內容並提供康複改善建議,醫(yī)生從疾病形成原因分析到中外治療對比，中西醫(yī)治療對比也細化到日常飲食指導。


    經過專業(yè)醫(yī)生的指導，z女士身體恢複情況非常好，與理賠人員再次微信聯(lián)係時已經重新迴到了工作崗位中，又恢複了從前的青春活力。她對合眾的理賠服務讚不絕口，也高度評價了我司新推出的“理賠後持續(xù)健康關懷服務”


    合眾人壽“和你在一起”，開啟理賠服務新篇章，理賠後愛不斷，為客戶持續(xù)提供健康關懷服務。理賠不是終點，更是我們服務的新起點!